Identificación del vendedor
Web: www.vagoen.com(en adelante LA WEB)
Titular: Valentina González Entrena
CIF: 74738606Z
Dirección: C/ La cruz s/n, CP18197, Pulianas, Granada.
CONTACTO: info@vagoen.com
Precios y stock
PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
DEVOLUCIONES: Las devoluciones sólo se aceptarán si el artículo recibido no coincide con la descripción que aparece en nuestro sitio web en un periodo máximo de 7 días a partir de la fecha de compra. Por favor asegúrese de que el artículo le satisface.
Todos nuestros artículos disponen de la garantía legal que establece la normativa vigente.
VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA VENDEDORA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras previas. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no de la tienda física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de la tienda física y online no coinciden.
DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están en LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponibles en los almacenes de la tienda y listos para el envío, a excepción de aquellos en los que se especifica que no existe stock.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, la tienda se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde la tienda se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
Si el producto no está en la web o no está disponible, la tienda no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.
Sistema de compra
ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.vagoen.com
En la página web de la tienda constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “AÑADIR AL CARRITO”.
Una vez añadidos todos los productos al carrito, el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.
SISTEMA DE COMPRA
Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.
En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos.: nombre, apellidos,teléfono, email, teléfono, dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.
Por último, se le comunica que el pago es con tarjeta de crédito/débito.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los enlaces disponibles en la web. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a info@vagoen.com
FACTURA
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a la tienda a través de email: info@vagoen.com
CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
Forma de pago aceptada
Los costes de envíos son gratuitos para pedidos de importe superior a 40€.
Todos los artículos cuentan con un seguro que cubre su coste total en caso de pérdida de la mercancía, el cliente no tiene ninguna responsabilidad y por tanto se le devolverá la cantidad total que haya pagado.
Los clientes son responsables de los impuestos y tasas aduaneras de los artículos con destinos fuera de la Unión Europea.
Envío
CONDICIONES DE ENVÍO
Sabemos que necesitas entregas urgentes y eficientes, por eso el Paquete Premium de Correos es la opción perfecta para la distribución de tus pedidos:
- A medida: adaptado a tus necesidades, en Correos asegurans la entrega cuándo y dónde necesites.
- Con garantías: dos intentos de entrega en domicilio bajo firma y en plazo garantizado. También disponible entrega en oficinas de Correos o Citypaq. Si no puede realizarse, dejaremos un aviso en el buzón con la oficina indicada para recogerlo durante 15 días. Si no cumplimos los plazos, te devolvemos la tarifa abonada.
- Incluye Modify: modifica fácilmente la entrega de tu envío desde un ordenador o móvil para ajustarla a tus necesidades en tiempo real. Esta opción está disponible para todos los envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria.
- Por tu tranquilidad: incluye aviso de llegada vía APP de Correos, email y/o SMS.
- Cerca de ti: para envíos nacionales, Andorra y Portugal (peninsular).
DETALLES DE ENVÍO
Ya solo queda que nos digas dónde quieres que lo llevemos:
- Domicilio: dos intentos de entrega bajo firma. Si no puede realizarse, estará disponible durante 15 días en la oficina más cercana.
- Oficina elegida: envío a la oficina que elijas y que debe tener punto de entrega de paquetería, donde estará disponible durante 15 días. Avisamos al destinatario de su llegada mediante la APP de Correos, email y/o SMS y enviamos varios recordatorios en caso de no producirse la recogida.
- Citypaq: entrega en una de las taquillas inteligentes de Correos situadas por toda la ciudad y disponibles a cualquier hora del día.
Es importante que tus datos estén en un lugar visible sobre el embalaje.
GARANTÍAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Si tu envío sufre alguna incidencia al llegar a su destino, desde VAGOEN lo gestionaremos con Correos para indemnizarte.
Sabemos que confías en nosotros y esta es nuestra manera de agradecértelo:
Garantías Nacionales:
Por demora:
- Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 3 días y máximo 21 días, desde la fecha de entrega del envío.
- Indemnización: se devuelve la tarifa abonada.
- Condiciones: los plazos de entrega solo se cumplirán si la admisión se ha realizado antes de las 16:00. En caso de no ser así, el plazo podrá incrementarse en 1 día.
- En los envíos con destino u origen a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se contabilizará el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
Por deterioro:
- Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: en los siguientes 7 días naturales a la entrega.
- La indemnización será como máximo el importe abonado y siempre que quede demostrada la exención de responsabilidad en el deterioro.
- Condiciones: para este tipo de incidencias se realizará un peritaje con el fin de determinar el deterioro sufrido.
- Documentos a aportar: podemos solicitarte fotos del embalaje y el contenido deteriorado para comprobar el daño y si el embalaje es adecuado para garantizar la integridad del mismo.
Por extravío:
- Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 3 días y máximo 1 año, desde la fecha de admisión del envío.
- Los envíos regulados por la LCTTM (Ley de Contratación de Transporte Terrestre de Mercancías) llevan seguro asociado por lo que, en caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:
- Por el valor declarado.
- Por reposición del objeto extraviado.
- Por reparación del objeto dañado.
Entregar tu envío lo más rápido que podamos.
Elige la franja horaria en la que quieres que entreguemos tu paquete:
- De 9:00 a 12:00
- De 12:00 a 15:00
- De 15:00 a 18:00
- De 18:00 a 21:00
(No olvides que esta opción solo está disponible en capitales de provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde por Correos).
Tú pones la fecha en nuestro calendario y guardamos el envío hasta que llegue el momento de llevarlo a su destino.
Información sobre el derecho de desestimiento de compra
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de joyería que están debidamente embalados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en LA WEB.
También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de la tienda y no se genere gasto alguno.
CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. No se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado. La devaluación del importe se hará una vez se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se comprueben las condiciones de los productos.
Es responsabilidad del comprador, hacer llegar los productos a Avenida de Murcia 12, bajo 2. Código Postal 18012 de Granada, si éstos ya han salido del almacen de la tienda, asi como de los gastos de envío en la devolución si los hubiere.
FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca por medio de un email dirigido a:info@vagoen.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.vagoen.com, la tienda comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a la tienda, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Se considerará que cumple con normativa si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de la tienda bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo la empresa a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.
Formulario de desestimiento
Por la presente se comunica el desestimiento del contrato de venta del siguiente bien/prestación/servicio:
Política de devolución si el pedido está dañado, en malas condiciones y error en el envío
PEDIDO DAÑADO.
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a la tienda en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a info@vagoen.com, en el que deberá poner en el asunto “devolución pedido dañado”. La tienda se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por la tienda.
PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES.
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo ala tienda en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a info@vagoen.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA JOYERÍA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Ante la reclamación del cliente, el laboratorio responsable o la tienda comprobará que las condiciones del producto no son las adecuadas para la venta. Una vez realizada la verificación el cliente podrá optar por la devolución íntegra del importe abonado, por el envío del mismo artículo o referencia o por el envío de otro producto diferente del catálogo de la tienda del mismo importe o salvando la diferencia. En los dos últimos casos sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de la tienda el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por la tienda.
ERROR EN EL ENVÍO.
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a la tienda en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a info@vagoen.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. La tienda se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en la tienda verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la tienda y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En el caso de que se constate por la tienda el error, esta procederá al envío del producto correcto.
Código de conducta
Como JOYERÍA, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y están sujetos a deontología profesional.